que realmente não entendo sua pergunta, que também não tem detalhes sobre o que você não pode fazer. Em qualquer caso, apenas o Serviço de Atendimento ao Cliente pode responder a problemas pessoais, não lhe responderemos neste fórum. Entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente e explique o problema da forma mais clara possível.
Por último, gostaria de aproveitar esta oportunidade para saudar o nosso colega a quem a sua alcunha se refere, mas gostaria de recordar que todas as formas de publicidade são proibidas neste fórum.